CHÍNH SÁCH ĐỔI TRẢ VÀ HOÀN TIỀN
Tại Ngọc Tân Cương, chúng tôi cam kết mang đến sự hài lòng tối đa cho khách hàng. Nếu sản phẩm không đáp ứng mong đợi, quý khách có thể tham khảo chính sách đổi trả và hoàn tiền dưới đây.

1. Điều kiện đổi trả sản phẩm

Khách hàng có thể yêu cầu đổi trả sản phẩm nếu đáp ứng các điều kiện sau:

• Sản phẩm bị lỗi kỹ thuật, hư hỏng do quá trình sản xuất hoặc vận chuyển.
• Sản phẩm giao nhầm (loại trà, khối lượng, hoặc mẫu mã không đúng với đơn đặt hàng).
• Sản phẩm chưa qua sử dụng, còn nguyên tem, nhãn mác, và bao bì như ban đầu.
• Yêu cầu đổi trả được gửi trong vòng 7 ngày kể từ ngày nhận hàng (theo thông tin từ đơn vị vận chuyển).

2. Các trường hợp không được đổi trả

Chúng tôi không chấp nhận đổi trả trong các trường hợp sau:

• Sản phẩm đã qua sử dụng hoặc không còn nguyên trạng như khi giao hàng.
• Lỗi phát sinh do bảo quản không đúng cách sau khi nhận hàng.
• Quá thời gian yêu cầu đổi trả (sau 7 ngày).
• Sản phẩm thuộc danh mục khuyến mãi hoặc quà tặng (nếu không có thông báo chính sách đổi trả cụ thể).

3. Quy trình đổi trả sản phẩm

• Bước 1: Liên hệ với Ngọc Tân Cương qua hotline hoặc email để thông báo về tình trạng sản phẩm và yêu cầu đổi trả.
• Bước 2: Cung cấp thông tin và hình ảnh sản phẩm (nếu cần) để chúng tôi xác minh.
• Bước 3: Gửi sản phẩm cần đổi trả về địa chỉ của Ngọc Tân Cương.
• Bước 4: Sau khi nhận và kiểm tra sản phẩm, chúng tôi sẽ tiến hành đổi sản phẩm mới hoặc hoàn tiền theo yêu cầu.

4. Phí đổi trả

• Trường hợp lỗi từ phía Ngọc Tân Cương: Chúng tôi sẽ chịu toàn bộ chi phí vận chuyển cho việc đổi trả sản phẩm.
• Trường hợp khách hàng đổi trả vì lý do cá nhân (không còn nhu cầu, muốn đổi loại khác…): Khách hàng sẽ chịu phí vận chuyển.

5. Chính sách hoàn tiền

• Hoàn tiền sẽ được áp dụng trong các trường hợp sau:
  • Sản phẩm không còn hàng để đổi.
  • Khách hàng không muốn đổi sản phẩm và yêu cầu hoàn tiền.
• Thời gian hoàn tiền:
  • Qua chuyển khoản ngân hàng: 3–5 ngày làm việc.
  • Qua các phương thức khác: Tùy thuộc vào phương thức thanh toán ban đầu (chúng tôi sẽ thông báo cụ thể).

6. Hỗ trợ khách hàng

Nếu có bất kỳ thắc mắc nào liên quan đến chính sách đổi trả và hoàn tiền, vui lòng liên hệ:

• Hotline: 0963.253.288
• Email: info.ngoctancuong@gmail.com
• Địa chỉ: Số 8A Phạm Hùng, phường Mễ Trì, quận Nam Từ Liêm, Hà Nội

Ngọc Tân Cương luôn đồng hành và đảm bảo quyền lợi cho khách hàng trong mọi giao dịch. Xin cảm ơn sự tin tưởng của quý khách!